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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste d'hôtel dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un accueil chaleureux et un service exceptionnel. Vous serez responsable de gérer les réservations, d'enregistrer les arrivées et départs, de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Ce rôle exige une excellente communication, une grande organisation et la capacité de travailler sous pression dans un environnement dynamique. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et mémorable. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et une attitude positive sont essentielles pour réussir dans ce poste. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et souhaitez contribuer à la satisfaction des clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les paiements et les factures des clients.
- Coordonner avec le service de ménage et la maintenance.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients rapidement.
- Maintenir un espace de réception propre et organisé.
- Assurer la sécurité des clés et des informations des clients.
- Tenir à jour les registres et rapports journaliers.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un plus.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le secteur hôtelier ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière connaissez-vous ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des clients ?
- Pouvez-vous travailler selon des horaires flexibles ?
- Comment réagiriez-vous en cas d'urgence dans l'hôtel ?
